Záruka. Vrácení, výměna a reklamace zboží

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád se vztahuje na reklamaci zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.matrace-natura.cz. Tento reklamační řád vychází z Obchodních podmínek pro nákup zboží prostřednictvím internetového obchodu www.matrace-natura.cz. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 11. 2018.

Podmínky reklamace

Pokud má převzaté zboží nedostatky nebo nemá oprávněně očekávané vlastnosti, nehodí se ke sjednané nebo oprávněně očekávané vlastnosti, nehodí-li se k obvyklému nebo sjednanému účelu, není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost, nebo jakost neodpovídá jiným zákonným smluvním nebo předsmluvním parametrům, jedná se o vady zboží, za které odpovídá prodávající.

Záruka na matrace

Záruku je možné uplatnit u domácího použití výrobku a zahrnuje případné vady materiálu a výrobní vady.

Záruka se nevztahuje na:

• běžné opotřebení potahu matrace, poškrábání, pořezání
• škody způsobené nárazem, ohnutím či zlomením matrace
• na menší deformaci nebo běžné změknutím plniv a mírné zvlnění potahu během dlouhodobého používání

Výrobní tolerance

Za vadu nelze považovat:

• proležení (deformaci), které nepřesahuje 13% z celkové výšky matrace dle ČSN 91 1004
• změny povolené pro matrace s polyuretanovou pěnou dle ČSN EN ISO 3385
• přípustné tolerance tvrdosti polyuretanového jádra matrace dle ČSN EN ISO 33861
• drobné odchylky potahových látek v barevném tónu proti vzoru látek

U pěnových matrací jsou povoleny následující změny:

1. ztráta výšky po dynamickém namáhání dle ČSN EN ISO 3385 – max.15%
2. změna tvrdosti po dynamickém namáhání dle ČSN EN ISO 3385 – max.40%

Přípustná tolerance tvrdosti polyuretanového jádra matrace (odporu protistlačení v kPa) dle ČSN EN ISO 3386-1 je +/- 15%

Výrobní tolerance matrací je +/- 1% u délky a šířky a +/- 8% u výšky matrace.

Postup pro provedení reklamace

Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu od jejího zjištění. Reklamaci je kupující oprávněn uplatnit na adrese MATTRESS NATURA s.r.o. Bubenské nábřeží 1577/10, 170 00 Praha 7 - Holešovice či na adresu elektronické pošty prodávajícího manager.eshop@matracebezlepidla.cz.

Žádost o reklamaci Kupující oznamuje e-mailem. Ta musí obsahovat typ výrobku, číslo prodejního dokladu a popis závady, doklad o úhradě, vyplněný reklamační protokol, pomůže i zaslání fotodokumentace.

Vyřízení reklamace

Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů rozhodnout o reklamaci. Reklamaci vady, včetně odstranění vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Kupující může u prodávajícího uplatnit nejpozději do 48 měsíců od převzetí zboží podle svého požadavku nárok na bezplatné odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z ceny, není-li to povaze vady neúměrné.

Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od smlouvy může kupující požadovat vrácení kupní ceny v plné výši.